Al realizar una compra en BAOBAB, el cliente declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
• Que la información proporcionada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada.
• Haber leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

BAOBAB se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista sospecha de fraude, información incorrecta o incumplimiento de estas condiciones.

Todos los precios publicados en baobab.com.co están expresados en Pesos Colombianos (COP). El IVA será calculado y cobrado al momento de realizar el pedido, conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia.

BAOBAB se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de productos en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, el precio vigente al momento de confirmar el pedido será el precio final aplicado.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Pueden existir pequeñas variaciones de color, tono o textura respecto al producto físico, dadas las diferencias en la configuración de pantallas.

En caso de error tipográfico o error en el precio publicado, BAOBAB se reserva el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente, quien podrá optar por adquirir el producto al precio correcto o recibir el reembolso completo.

Para realizar una compra en baobab.com.co, el cliente debe seguir los pasos indicados en el sitio web: selección de productos, registro o acceso como invitado, ingreso de datos de envío y selección del método de pago.

El pedido se considera confirmado una vez recibida la confirmación por correo electrónico. BAOBAB no garantiza la disponibilidad del stock hasta que se complete la confirmación del pago.

Medios de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago para la tienda nacional:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito, débito, PSE y otros medios disponibles en la plataforma)
• Wompi
• Addi (compra ahora, paga después)
• Gift Cards BAOBAB

Todos los pagos son procesados de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos. BAOBAB no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Cambios y Cancelaciones en la Orden

Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar artículos, cantidades ni dirección de envío, ya que nuestro equipo de bodega procesa los pedidos de manera inmediata.

Del mismo modo, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Si tienes alguna inquietud, contáctanos a hola@baobab.com.co y haremos lo posible por orientarte. Una vez recibido el pedido, podrás gestionar un cambio o devolución conforme a nuestra política correspondiente.

¿Qué es un Preorder?

Un preorder es una compra anticipada de un producto antes de que esté disponible en stock. Al realizar un preorder, garantizas tu reserva y recibirás el artículo tan pronto como esté listo para envío.

Fechas de Entrega Estimadas

La fecha de envío estimada estará indicada en la página del producto. Estas fechas pueden estar sujetas a cambios por razones de producción, logística o imprevistos. En caso de retrasos, notificaremos a los clientes por correo electrónico.

Pago

El pago se procesa en el momento de la compra para asegurar la reserva del producto.

Envío de Preorders

Si compras un producto en preorder junto con artículos en stock, tu pedido completo se enviará cuando el producto en preorder esté disponible.

Cambios y Devoluciones

Los productos comprados en preorder están sujetos a la política de cambios y devoluciones habitual de BAOBAB, detallada en las secciones correspondientes de estos Términos.

Tiempos de Entrega

Actualmente no ofrecemos envío exprés. Todos los pedidos se despachan mediante nuestro servicio de envío estándar, con los siguientes tiempos estimados: 

• Bogotá y Cundinamarca: 2 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente o por factores externos fuera del control
de BAOBAB.

Costos de Envío

• Envíos a Bogotá y Cundinamarca: $10.000 COP.
• Envíos al resto del país: $15.000 COP.

Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real a través de la transportadora asignada.

Envíos Rechazados o No Entregados

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, este será responsable de los costos de reenvío o devolución.

Paquetes Perdidos o Dañados

Si tu pedido se extravía o llega en mal estado, contáctanos de inmediato a hola@baobab.com.co para gestionar la solución correspondiente.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículo 47, el derecho de retracto aplica únicamente para
compras realizadas mediante canales no presenciales (ventas virtuales o a distancia).

Las compras realizadas en nuestras tiendas físicas no dan derecho a reembolso de dinero. En estos casos, ofrecemos cambio por otras referencias, tallas o colores disponibles.

Para compras realizadas en línea, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud debe registrarse a través del portal de devoluciones disponible en nuestra página web.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío.
• Una vez completado el formulario, nuestro equipo enviará al correo del cliente una guía de envío prepagada.
• El producto debe ser entregado sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
• Una vez recibido y verificado el producto en nuestro centro de distribución, se procederá con el reembolso.

Métodos de Reembolso

• Pagos realizados con Wompi: el reembolso se realiza por transferencia bancaria. El cliente deberá proporcionar sus datos bancarios.
• Otros medios de pago: el reembolso se efectúa a través de la misma pasarela utilizada en la compra.

Para orientación personalizada, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por WhatsApp o correo electrónico.

Para prendas compradas con descuento, tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la política de retracto para compras en línea. Esta política aplica únicamente para compras realizadas en línea; las prendas en descuento compradas en tienda física no tienen cambio ni devolución.

Condiciones

• La prenda debe estar en su estado original: sin uso, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío.

Proceso

Registra tu solicitud en el portal de devoluciones disponible en baobab.com.co. Una vez aprobada, recibirás las guías de envío en un plazo de 48 horas. No se aceptan devoluciones ni cambios fuera del plazo de 5 días hábiles.

Para compras realizadas en línea aplica el derecho al retracto conforme a la Ley 1480 de 2011, artículo 47.

Plazos

• Reembolso: 5 días hábiles desde la recepción del pedido.
• Cambio: 30 días calendario desde la recepción del pedido.
• Prendas en descuento: 5 días hábiles desde la recepción para reembolso o cambio.

Cambios

• Sujeto a disponibilidad de stock.
• Los cambios se realizan al precio vigente de la referencia al momento del cambio.
• Solo se aceptan cambios por productos de igual o mayor valor. No se generan reembolsos ni saldos a favor por diferencia de precio.
• Los artículos recibidos mediante un cambio no son elegibles para nuevos cambios ni reembolsos.
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo producto defectuoso o error en el envío.

Reembolsos

• Se reembolsa el valor original de las prendas, sin incluir costos de envío.
• Si se utilizó un código de descuento, este no podrá ser reutilizado.
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo producto defectuoso o error en el envío.
• Pagos con Wompi: el reembolso se realiza por transferencia bancaria, el cliente debe proporcionar sus datos bancarios.
• Otros medios de pago: el reembolso se procesa a través de la misma pasarela utilizada en la compra.

Condiciones para aceptar cambio o reembolso

• La prenda debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Para vestidos de baño, no se acepta si el adhesivo de protección higiénica no está presente o muestra señales de haber sido removido y recolocado.
• BAOBAB se reserva el derecho de aceptar o rechazar según el cumplimiento de estas condiciones.
• Las compras hechas en tiendas distintas a nuestros canales oficiales deben gestionarse directamente con esa tienda.
• Solo se aceptan devoluciones previamente solicitadas y aprobadas en el portal. Prendas enviadas sin aprobación no serán aceptadas; el cliente asume los gastos de devolución. BAOBAB conservará estas prendas por 15 días calendario.

¿Dónde puedes hacer el cambio?

• A través del portal de devoluciones en línea en baobab.com.co.
• En tiendas físicas del mismo país donde se realizó la compra y que manejen la misma moneda.
• No se aceptan cambios en tiendas físicas de otros países que no manejen la misma moneda de la compra.

Proceso

• Registra tu solicitud en el portal de devoluciones en baobab.com.co.
• Una vez aprobada, recibirás las guías de envío en un plazo de 48 horas.
• Cambios y reembolsos: procesados en 10 días hábiles desde la recepción en bodega.
• El reembolso se realiza al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad financiera.

Las compras en tienda física no aplican el derecho al retracto. No se realizan reembolsos en dinero ni reversiones al método de pago original.

Plazos

• Cambio: 30 días calendario desde la fecha de compra.
• Prendas en descuento: no aplican para cambio.

Cambios

• Sujeto a disponibilidad de stock.
• Los cambios se realizan al precio vigente de la referencia al momento del cambio.
• Solo se aceptan cambios por productos de igual o mayor valor. No se generan reembolsos ni saldos a favor por diferencia de precio.
• Los artículos recibidos mediante un cambio no son elegibles para nuevos cambios ni reembolsos.
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo producto defectuoso o error en el envío.

Condiciones para aceptar el cambio

• La prenda debe estar sin usar, con etiquetas intactas y en su embalaje original.
• Para vestidos de baño, no se acepta si el adhesivo de protección higiénica no está presente o muestra señales de haber sido removido y recolocado.
• BAOBAB se reserva el derecho de aceptar o rechazar el cambio según el cumplimiento de estas condiciones.
• Las compras hechas en tiendas distintas a nuestros canales oficiales deben gestionarse directamente con esa tienda.

¿Dónde puedes hacer el cambio?

• En tiendas físicas del mismo país donde se realizó la compra y que manejen la misma moneda.
• Si no hay tienda física disponible en tu ciudad o país, debes gestionar la devolución a través del portal de devoluciones en baobab.com.co.

Plazo

Tienes 1 año desde la recepción del producto para presentar una solicitud de garantía.

Condiciones

• Baobab asume los gastos de envío en los casos en que aplique garantía.
• Las prendas serán sometidas a revisión por parte del equipo de Baobab para determinar la procedencia de la garantía.
• No se aceptan garantías en prendas que presenten daños derivados de mal uso, mal manejo o desgaste normal por parte del cliente.
• Las compras realizadas en tiendas distintas a nuestros canales oficiales deben gestionarse directamente con la tienda correspondiente.

Proceso de Evaluación

• El plazo de respuesta a la solicitud de garantía es de 15 días hábiles.
• En primera instancia, se evaluará si el producto puede ser reparado. De no ser posible, se ofrecerá saldo a favor o cambio de prenda.

Proceso de Solicitud

• Registra tu solicitud en el portal de devoluciones en baobab.com.co.
• Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las guías de envío en un plazo de 48 horas.

Compra y Activación

• Nuestras Gift Cards están disponibles en los montos deseados y pueden adquirirse tanto en línea como en nuestras tiendas físicas.
• Si compras una Gift Card en línea, recibirás un código único por correo electrónico.
• Si la compras en tienda física, recibirás una tarjeta física activada al momento de la compra.

Uso y Canje

• Las Gift Cards pueden utilizarse en baobab.com.co, tiendas físicas y redes sociales habilitadas para ventas.
• Para canjear en línea, ingresa el código en la sección de pago al finalizar tu compra.
• Para canjear en tienda física, presenta la Gift Card en caja al momento del pago.
• Las Gift Cards no pueden utilizarse para comprar otra Gift Card.

Validez y Restricciones

• Las Gift Cards tienen una vigencia de 1 año a partir de la fecha de compra.
• No pueden ser reembolsadas, canjeadas por dinero en efectivo ni transferidas a otra cuenta.
• Si el total de la compra excede el saldo de la Gift Card, el cliente deberá cubrir la diferencia con otro método de pago.

Devoluciones

• Las Gift Cards no son reembolsables.
• Si realizas una devolución de un producto comprado con Gift Card, el reembolso se emitirá en forma de una nueva Gift Card.

Pérdida o Robo

• Baobab no se hace responsable por Gift Cards perdidas, robadas o utilizadas sin autorización.

Los saldos a favor se emiten en forma de Gift Card con un código único, enviado al correo electrónico registrado. Las condiciones de uso, validez, restricciones y devoluciones son las mismas aplicables a las Gift Cards, descritas en la sección anterior.

• Los saldos a favor tienen una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
• No pueden ser reembolsados ni canjeados por dinero en efectivo.
• No pueden utilizarse para adquirir otra Gift Card.
• Si el total de la compra excede el saldo a favor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

BAOBAB cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan el tratamiento de datos personales en Colombia

Al realizar una compra o registrarte en baobab.com.co, autorizas a BAOBAB a recopilar y tratar la información personal proporcionada para los siguientes fines:

• Procesamiento y gestión de pedidos.
• Comunicación relacionada con tus compras y servicio postventa.
• Envío de comunicaciones comerciales y promocionales (puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento).
• Mejora de la experiencia de usuario en nuestros canales digitales.

BAOBAB no vende ni cede datos personales a terceros sin autorización previa del titular, salvo obligación legal. Para ejercer tus derechos de acceso, corrección, supresión o revocación del consentimiento, escríbenos a hola@baobab.com.co.

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La responsabilidad de BAOBAB frente a cualquier reclamación estará limitada al valor del pedido en cuestión.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa vigente en materia de comercio electrónico.

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será resuelta en primera instancia mediante comunicación directa a hola@baobab.com.co. De no alcanzarse un acuerdo, las partes podrán acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia.

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con tus compras, puedes contactarnos por los siguientes medios:

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